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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Derecho legal a desistir de la compra

El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que El usuario o un tercero indicado por El Usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que El usuario o un tercero indicado por El Usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que El Usuario los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SVM Trend Group, su decisión de desistir del contrato a través de la página web, entrando en Contacto-Envianos un mensaje, seleccionando "devoluciones". Importante incluir en el cuerpo del mensaje la siguiente información:

Desisto de mi contrato de compra del pedido num:                       Pedido el día:                                        recibido el día:                                         

Nombre del comprador:

Dirección del compradordor:

Email del comprador:

Teléfono de contacto:

O también puedes enviar un correo electrócnico a atc@shutupco.com, y se recomienda utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este punto como parte de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos y siempre con excepción del coste de contrareembolso) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Eso si, El Usuario asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos a la dirección Plaza de la Solidaridad núm. 9, 5º - D, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), o solicitar en nuestra web la devolución a través del formulario habilitado en la página web o mediante mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Devoluciones de producto a través de la página www.shutupco.com

Debe ponerse en contacto con El Administrador como hemos indicado en el punto anterior para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. Esta devolución tendrá coste de transporte para El Usuario que será el publicado en las tarifas de transporte de la página.

En caso de que no desee devolver los productos a través de el trasporte facilitado por el administrador, El Usuario será responsable de la devolución y los costes derivados de su elección de transporte. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. Cuando no se utilice el transporte facilitado por El Administrador, el coste directo de devolución de los bienes será asumido por El Usuario.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato y no utiliza la pagina web para comunicarnoslo)

A la atención de SVM Trend Group, S.L. actuando bajo el nombre comercial SHUT|UPco.

Plaza de la Solidaridad nº 9 ; 5º - D   CP: 28850  Torrejón de Ardoz (Madrid)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (descripción del articulo/los)

Con num de Pedido:

Pedido el día:                                        recibido el día:                                         

Nombre del comprador:

Dirección del compradordor:

Email del comprador:

Teléfono de contacto:

Fecha

Firma del comprador (solo si el presente formulario se presenta en papel)

  

Devoluciones de productos defectuosos 

En los casos en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestra menu Contacto-Envianos un mensaje, seleccionando "devoluciones" o enviado un correo a la dirección de correo electrónico atc@shutupco.com cumplimentando el formulario de producto defectuoso que adjuntamos al fina de este punto. En todo caso, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre. Nos pondremos en contacto con usted para indicar la forma de proceder.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución de productos defectuosos no tiene coste para el Usuario. El reembolso económico se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Modelo de formulario de producto defectuoso 

A la atención de SVM Trend Group, S.L. actuando bajo el nombre comercial SHUT|UPco.

Plaza de la Solidaridad nº 9 ; 5º - D   CP: 28850  Torrejón de Ardoz (Madrid)

Por la presente le comunico que el siguiente bien: (descripción del articulo/los)

Con num de Pedido:

Pedido el día:                                        recibido el día:                                         

Muestra los siguientes defectos:

(descripción. Adjuntar fotos acelerará el examen del producto por parte del Administrador)

Nombre del comprador:

Dirección del compradordor:

Email del comprador:

Teléfono de contacto:

Fecha

Firma del comprador (solo si el presente formulario se presenta en papel)


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